La seguridad de los pacientes se beneficia cuando los hospitales hacen comentarios al personal sobre los errores reportados

Los informes voluntarios del personal del hospital sobre errores y eventos de seguridad de los pacientes son una fuente fundamental de información para mejorar la atención de los pacientes. Un análisis de St. Jude Children’s Research Hospital sugiere que para aumentar los informes, los hospitales deberían informar al personal acerca de cómo los informes anteriores han ayudado a mejorar la seguridad del paciente.

"Identificar las oportunidades de seguridad del paciente es un primer paso fundamental para prevenir los daños y mejorar la atención del paciente, que es la razón por la que los hospitales promueven los informes de eventos de seguridad de los pacientes", dice el autor a quien se dirige la correspondencia, James Hoffman, Pharm.D., miembro asociado del Departamento de Ciencias Farmacéuticas de St. Jude y jefe de funcionarios de seguridad del paciente del hospital. Los eventos de seguridad de los pacientes incluyen errores con el potencial de hacer daño a los pacientes, incluso si nadie resulta herido.

"Nuestros resultados sugieren que para aumentar los informes voluntarios de todos los tipos de errores y eventos de seguridad de los pacientes, sin perjuicio de la gravedad percibida, los líderes de la atención médica deberían priorizar la implementación de mecanismos de comentarios que demuestren al personal el valor de la información aprendida de los eventos informados", dijo. La investigación hoy aparece en línea en la Revista de Seguridad del paciente.

Los datos analizados por Hoffman y sus colegas provienen de una encuesta que usan cientos de hospitales estadounidenses para evaluar la cultura de seguridad de los pacientes en el nivel de la unidad o departamento e institucional. La encuesta la desarrolló la Agencia Federal de Investigación y Calidad de Atención a la Salud, que forma parte del Departamento de Salud y Servicios Humanos de EE. UU.

El estudio incluyó datos de 2008-2011 de 223,412 profesionales de atención médica que trabajaban en 7816 departamentos o unidades en 967 hospitales.

La encuesta le pidió a los profesionales que indicaran la probabilidad de que se informaran voluntariamente tres tipos de eventos de seguridad de los pacientes: los que se impidieron antes de llegar al paciente, los que no se perciben con potencial de hacer daño y los que se perciben con potencial de hacer daño. Las investigaciones previas han demostrado que cuanto más grave el error, más probabilidades hay de que se informe.           

Para evaluar la cultura de seguridad de los pacientes, la encuesta se centró en 10 factores para reflejar e influenciar la cultura de la seguridad del paciente. Los factores incluyen ofrecerle comentarios al personal que informa errores, la sensación de que los errores anteriores han provocado cambios positivos, el apoyo de la gerencia percibido para la seguridad de los pacientes y la opinión del personal de que sus errores no se usarán en su contra.

Se usaron métodos analíticos para explicar las percepciones de la cultura de la seguridad de los pacientes en el nivel de la unidad o departamento e institucional.